L'importance du Professional Branding dans la communication de crise

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Qu’est ce que la communication de crise ?

Tout d'abord, il faut savoir qu'une communication de crise peut se traiter par 2 stratégies différentes suivant les faits, circontances :
- Le silence "Ne pas répondre" pour ne pas décupler davantage la crise quand elle est mineure... Dans ce cas la crise s'éteindra d'elle-même
- Réagir rapidement aux attaques par une prise de parole du principal intéressé (personnalité, dirigeant...)

Une crise peut surgir à tout moment, elle peut concerner une entreprise, un dirigeant, un artiste, dans tous les cas, quand la stratégie de "réaction" est adoptée, il n'y aura qu'un seul porte-parole, un homme ou une femme.


Une crise n’est pas forcément imprévisible... Nous pouvons nous préparer à l’affronter...

La "communication de crise", c'est une réponse rapide que l'on doit présenter aux médias afin d'éviter qu’un incident, au départ mineur, se transforme en une crise beaucoup plus difficile à gérer (Ex : Lactalys, Alexandre Benalla... La pandémie du Coronavirus en France...),

En d'autres mots, c'est « se préparer, grâce à des training de communication, à différentes stratégies, à des plans d'actions diversifiés, à ne laisser aucune place à l’improvisation ou à l’à peu près, le jour où la crise arrive... Et surtout dire la vérité...".


Lien entre le Professionnel Branding et la communication de crise

La communication de crise se gère avec grande précision, c'est une communication "tout en dentelle"...
Une fois que la crise éclate la réponse doit être rapide (silence ou réaction), viser juste, parler aux bons moments et aux bons publics,

Quand la crise demande une réaction,
Afin de répondre instantanément, le discours doit être adapté mais surtout la personne concernée doit savoir maîtriser ses émotions tout en faisant preuve d'empathie et de compassion afin de faire passer les bons messages avec le bon ton !


La transparence dans ce genre de situation est primordiale et la vérité essentielle. Il est important d’avoir une communication véritable, totalement assumée par le porte-parole choisi pour répondre.
Le discours doit être lié à son Professionnel Branding, il doit avoir sa propre identité afin de pouvoir répondre rapidement et en toute transparence pour ne laisser aucune place au doute dans son discours, réponses et réactions non-verbales, face aux journalistes ou détracteurs.


Si vous êtes le porte-parole, n’oubliez pas que votre première apparition après le début de la crise sera la plus importante car elle conditionnera votre public à vous croire ou non. En un mot vous devez connaître votre entreprise mais aussi et surtout vous connaître vous-même et vous dévoiler à votre public : parler VRAI en toute HUMILITE
 
6 points importants à savoir pour gérer une crise :

1. Choisir une stratégie : Silence ou Réaction

Si la stratégie de "réaction" a été choisie :
2. La personne visée par la crise doit répondre elle-même
3. Répondre de suite, être réactif et ne pas laisser le temps à vos détracteurs de répondre à votre place, puis prendre la parole aux bons moments
4. Être constant dans ce que vous dites, dans le verbe et dans le comportement non-verbale
5. Adapter votre communication de crise à votre public
6. Être honnête et totalement transparent ! La réponse à une crise doit être vraie car le mensonge dans votre réponse ressortira forcément et engendrera une crise encore plus forte.

Communiquer de manière sincère : la nouvelle ère de la communication !

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